SEM INTERNET
Enviar uma mensagem ao cliente, pedindo para aguardar, enquanto avalia as informações no sistema.
- Verificar relatório de desconexões do cliente.
- Verificar potência RX e TX na Fibra.
- Se ao consultar a potência retornar um erro de ONU Offline
- Verificar com o cliente, se tem alguma luz vermelha acesa ou piscando na ONU (aparelho menor) ou ONT.
- Verificar com o cliente se as luzes do aparelho estão todas acesas.
- Verificar se há algum rompimento ou falha massiva na região.
- Caso confirmado algum dos problemas acima, abrir OS e enviar o técnico para reparo.
- Senão houver nenhuma luz vermelha piscando, confirmar se o cliente não está bloqueado.
Caso os equipamentos estejam com todas as luzes acesas e o cliente não esteja bloqueado, realizar os próximos passos.
Enviar uma mensagem ao cliente, informando que está verificando se pode ser algum problema interno no sistema.
- Desconecte o login
- Dar um reboot na ONU ou ONT
- Resetar o roteador - Caso esteja no Anlix
Se equipamento não estiver no Anlix, pedir ao cliente, para que desligue o roteador da tomada, por 2 minutos e ligue novamente.
Após realizar os procedimentos, confirmar com o cliente se a conexão foi reestabelecida.
Caso não tenha reestabelecido, abrir OS e enviar o técnico para reparo.