INTERNET OSCILANDO
Enviar uma mensagem ao cliente, pedindo para aguardar, enquanto avalia as informações no sistema.
- Verificar relatório de desconexões do cliente.
- Verificar potência RX e TX na Fibra.
Caso as potências, estejam altas, marque um dia com o cliente, para enviar um técnico avaliar a situação, pois o problema pode estar em um dos conectores, saída na caixa ou até mesmo no equipamento em comodato com o cliente.
Caso a potência estiver boa, realizar os próximos passos.
Enviar uma mensagem ao cliente, informando que a internet pode cair algumas vezes, pois está realizando alguns procedimentos internos.
- Desconecte o login
- Dar um reboot na ONU ou ONT
- Resetar o roteador - Caso esteja no Anlix
Se equipamento não estiver no Anlix, pedir ao cliente, para que desligue o roteador da tomada, por 2 minutos e ligue novamente.
Após realizar os procedimentos, orientar o cliente a observar a conexão, caso retorne a ocorrer oscilações.
Pedir que retorne o contato para enviarmos o técnico.